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退換貨政策

退貨條件:

Kormawo 服務態度專業謹慎,訂單送出前會檢查產品是否完整無損,確保產品品質良好,唯可能於長途送貨途中或會引致產品傾瀉、變質或損毀。如您的產品符合以下退貨條件,請按照「退貨程序」與我們聯絡。因化妝品屬個人衛生用品,已拆封之商品不適用7天退換期,拆封即無法退換貨。如閣下於收到產品後的7天內,可因以下條件或情況下聯絡我們要求退貨。

以下屬可退貨的情況:
1) 購買的商品與收到的商品不同。
2) 貨品數量不正確。
3) 貨品包裝嚴重損壞 (不包括紙盒外部輕微磨損及損壞)。

**如客人不小心錯誤購買產品,按錯產品數量,產品不合適,以不是非心目中所想作為退換理由或欲退回的商品未能符合上述之退貨條件,恕不接受退貨要求,不便之處敬請原諒。

退貨要求:

本店恕不接受退回已開封的產品 (包括該包裝膠紙或盒被撕去),請確保所有需退回的產品未曾開啟並處於其原始狀態,在產品已開封的請況下並不會接受任何退貨辦理。任何免費贈品及試用裝禮品丶顯示不接受退貨的折扣產品、清貨產品或特賣產品亦不設退換。如任何爭議,Kormawo 網站保留最終決定權不得議異。

退貨程序:

如閣下收到產品後發產品有問題並符合上述之退貨條件,請於收到產品的7天內與我們聯絡,過了7天期限恕不接受辦理退換。在7天內需辦理退換,請閣下先電郵至 cs@kormawo.com 或 Whatsapp至 +852 96815918 與我們 CS 先行聯絡及確認問題,我們會於辦公時間內回覆及處理。

請閣下提供以下資料:
1) 訂單編號。
2) 購買日期。
3) 需要退貨的商品名稱及數量。
4) 退貨原因 (附上需退換的產品照片)。
收到資料後,客戶服務部會了解該產品是否符合退貨條件並儘快回覆閣下電郵。如貨品符合退貨條件,請閣下把貨品寄回電郵中提及的指定地址。退換的貨品必須由閣下付運費,不便之處,敬請原諒。

收到退回的貨品後,我們會在10個工作天內處理閣下的退款,或在有存貨的情況下重寄貨品。如需退換的產品沒有存貨,我們會根據閣下訂單所顯示的價錢安排退回該產品的款項。每張訂單只可以退換一次。我們會根據閣下的付款方式退款給閣下。

退款政策:

在退款或換貨時,我們會先檢查貨品是否符合退款條件。如發現未能符合退款條件,所有退回的產品恕不接受退款或退換,Kormawo 不會負責安排退回產品給閣下,不便之處,敬請原諒。
退換貨品只限同款同色,如有關貨品缺貨或特別情況,將默認安排退款 。
 

無法派送的訂單:

部份訂單會因收貨地址不詳、郵政信箱、酒店地址、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項 / 拒絕提供身份證 / 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。我們可以幫閣下透過與我們合作的運輸公司寄回貨品,但運費必須由閣下付款。如貨品第二次被退回,Kormawo 恕不接受再次寄回貨品,不便之處,敬請原諒。

缺貨情況:

Kormawo 會盡最大努力確保商品供應充足,若因某些不能控制的情況下缺貨,我們將以電郵通知顧客,如因缺貨而導致的訂單取消我們會安排於十個工作天內把全數已付款項退回支付訂單之信用卡帳戶。

**如任何爭議,Kormawo 網站保留最終決定權不得議異。
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